近日，海底捞“小便门”事件持续发酵，不仅让海底捞声誉受损，还衍生出代订补偿遇阻的新问题，引发广泛关注。
事情源于2月24日凌晨，两名未成年男性在上海海底捞外滩店包间内，醉酒后站上餐台向火锅内小便并将视频发布上网。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，两名涉事人员已被行政拘留；同日下午，海底捞官方回应引发消费者不满，后多次回应表示将起诉涉事男子，并于3月12日宣布对2月24日至3月8日期间在该店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
然而，部分通过闲鱼黄牛“代订”的消费者，在补偿问题上遇到了麻烦。消费者刘先生2月27日在海底捞外滩店消费992元，是通过闲鱼黄牛8.7折代订，由黄牛直接结账，他再将费用转给黄牛。海底捞发出补偿通知后，刘先生联系黄牛，黄牛称已提交银行卡信息等待补偿，并要求抽走20%补偿款，即2000元。刘先生认为自己是实际消费者，补偿应全额归自己，遂前往海底捞外滩店寻求解决方案。海底捞查询发现该单还未赔付成功，便将其拦截，使用刘先生提供的银行卡信息打款。原来，3月12日当天部分通过支付宝、微信支付的消费者已获补偿，而刘先生这单因黄牛通过第三方平台下单，无法原路径返回，所以打款延迟。
同样通过闲鱼代订的陆先生也有类似遭遇。他消费992元，得知补偿消息后，在与黄牛协商抽成比例时未达成一致。3月13日，他前往海底捞外滩店，海底捞将未赔付的款项拦截，并承诺3 – 4天内把10倍补偿款打到他提供的个人银行账户。值得一提的是，“小便门”似乎并未影响陆先生对海底捞的喜爱，当天中午他仍前往海底捞就餐。
另外，消费者吴先生遇到的黄牛则拒绝商谈补偿一事，目前海底捞工作人员已收集其支付信息与银行卡，并表示会向公司反馈。
河南泽槿律师事务所律师付建认为，补偿款是海底捞对实际消费者的赔偿，黄牛不是实际合同相对方，无权截取款项。依据《民法典》规定，取得不当利益的，受损失的人可请求得利人返还。
此次事件给喜欢通过代订方式享受服务的消费者敲响了警钟。海底捞也提醒消费者通过官方渠道预订，以保障自身权益。
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