3月15日，2025年央视3·15晚会曝光了一系列行业乱象，其中，啄木鸟家庭维修平台被点名存在无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的问题。
据悉，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者应聘进入该公司后发现，培训经理要求上门维修人员想尽办法提高收费。例如，师傅给客户更换洗衣机电机，收659元维修费，而电机成本仅91元；打开洗衣机水龙头收费100多元；更换成本20元左右的点火器收费250多元等。
当晚，@啄木鸟家庭维修发布声明，承认媒体报道的平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，均为平台的完全责任，并向所有用户和大众表达了最诚挚的歉意，同时成立专项调查组彻查。
3月16日凌晨，啄木鸟连续发布声明，在第二次声明中表示“放弃公关”。公司称，不再修饰、找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正问题。并且承诺，从3月15日起，每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决，不设定截止日期，将整改当成长期行动。此外，公司还决定全面开放所有评论区，不删评、不限评。
不过，对于啄木鸟的回应，一些网友并不买账。3月16日下午，@啄木鸟家庭维修发布整改承诺书，称“对不起，我们错了”，将全面推进整改措施，接受全民监督。对于近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批好理平台维修保修期内投诉的订单，主动联系用户进行无条件全额退款；对已过平台维修保修期订单，设立专项核查机制，全面复核并进行费用调整或补偿；对经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，列入平台黑名单，永久禁入。
目前，重庆市市场监督管理局已组织市区两级执法力量，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司展开调查，现场提取了部分证据资料，还对其子公司库房内相关产品开展质量监督抽查，扣押了三种涉嫌无3C强制认证的产品。
导出文章图片原创文章，作者：suxiaosu，如若转载，请注明出处：https://leshet.com/917.html