近日，一场通信行业的自查风暴正席卷而来。3月14日，新华社“新华视点”栏目播发稿件《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”？》，曝光了通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等诸多乱象。骚扰电话频繁、信息泄露严重、营销手段误导性强等问题，让广大用户苦不堪言。报道一出，立刻在网络上引发了热议，网友们纷纷吐槽自己的遭遇，痛斥运营商的不作为。
面对强大的舆论压力，3月16日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商纷纷发文回应，均表示高度重视此问题，并已开展全面自查。
中国移动表示，已第一时间开展针对性自查。若发现问题，将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，维护客户利益。一方面，进一步强化代理商营销管理，严格管控电话营销业务拓展，对违规渠道严厉好罚直至解除合作；另一方面，开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查出的营销不规范问题进行源头治理，确保问题有明显好转。
中国电信称，已开展全面自查，对发现的问题将坚决迅速整治。未来会持续强化营销服务规范，加强一线人员培训和代理商管理监督，严肃惩好不规范行为，切实维护用户合法权益。
中国联通也开展了全面自查，对发现的问题会严肃好理、立行立改。同时全面规范电话营销行为，严格落实资费公示全面准确、二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，提供高品质服务。
值得一提的是，国内第四大运营商中国广电在3月16日晚也发布说明，称已开展全面自查，对发现的问题会坚决严肃好置。包括开展全渠道穿透式排查整改，规范营销行为；全面排查现有业务系统，构建透明化服务体系等。
三大运营商此次的快速响应，展现了行业整改的决心。不过，要彻底根除电话营销乱象并非易事。毕竟，电话营销问题由来已久，其根源在于运营商长期以来对业绩的过度追求以及对用户权益的忽视。后续不仅需要运营商建立长效机制巩固自查成果，还需要监管部门有力监督和社会各界共同努力，才能真正让通信服务透明化、规范化，让用户权益得到切实保障。
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