2025年3月15日晚，央视315晚会曝光了一系列行业乱象，其中啄木鸟家庭维修平台因“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题被点名。这已经是啄木鸟连续第二年在3·15被曝光，去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会就曾曝光过其维修收费过高的问题。
3月15日晚，啄木鸟发布道歉声明，称这些问题是平台的完全责任，会成立专项调查组彻查。然而，网友对此并不买账。3月16日凌晨，啄木鸟再次回应，全体管理层决定放弃公关，表示此事没有公关可做，公司将每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题解决。当天，啄木鸟还发布了《整改承诺书》，宣布全面推进整改并接受全民监督。
据悉，啄木鸟家庭维修创始于1995年，如今服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别。但该平台存在诸多弊病，培训新员工时，重点传授“如何提高收费”，而非维修技术。维修人员会虚构故障、抬高报价，如客户洗衣机因水龙头没打开无法进水，师傅打开水龙头就收费100元；燃气灶没电，师傅换成本20元左右的点火器，却收费250多元。
高比例抽成是导致这些问题的重要原因。从招股书可知，2021 – 2023年及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例约40%，比其他维修平台高出两到三倍。维修人员为了盈利，只能虚报价格。
此次事件也让啄木鸟平台的管理漏洞暴露无遗，还引发了整个维修行业对诚信问题的反思。未来，啄木鸟能否通过整改重获消费者信任，仍有待观察。广大消费者期待平台能切实行动，推动行业走向透明化、规范化。
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