近日，一起发生在海底捞的恶劣事件引发了社会的广泛关注和热议。2月24日凌晨，两名17岁的外省市来沪男子唐某和吴某，在海底捞上海外滩店包间用餐后，醉酒后站上餐桌向火锅内小便，其中吴某还将拍摄的视频上传网络。
3月8日，上海警方通报，确认两人行为已构成寻衅滋事，依法对其作出行政拘留好罚。海底捞在3月6日发现视频后，经多地警方协助，最终锁定涉事门店，并于3月10日正式向法院提起民事诉讼，要求追究两人民事赔偿责任。
3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。当晚，就已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。河南网友张女士称自己2月28日在该店用餐，收到退款后才知道此事，觉得很恶心，但也认为退款加10倍赔偿多少是个心理安慰。
目前，涉事门店的火锅锅具、餐具全部进行了更换，环境卫生也按照搬家式进行了消毒，且已恢复正常营业。据悉，此次海底捞针对2月24日0点至3月8日24点期间在该店堂食消费的4109单顾客的补偿金额超过千万。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任，包括赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，以及因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万，此外还需向海底捞赔礼道歉。不过，海底捞向4109单顾客免单并10倍赔偿，虽属因两位男子的不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但10倍的赔偿行为对方可能不会承担。由于两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。
此事件一经曝光，引发了网友们的愤怒与质疑。消费者普遍表示有心理好影，短期内不会再去该店用餐；部分网友质疑海底捞监控系统为何未及时发现异常，担忧食品安全流程存在漏洞；还有很多网友认为应严惩涉事者以儆效尤，同时批评其监护人管教失职。此次事件不仅暴露出餐饮行业在突发恶性事件应对上的短板，也引发了社会对未成年人违法成本及家庭教育的深刻反思。海底捞试图通过高额赔偿重塑消费者信任，但要完全恢复消费者信心，恐怕还需付出长期的努力。而这起案件后续如何界定赔偿责任，也将成为未成年人权益与企业利益平衡的焦点。
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